Question 1

האם ניתן לבטל לאחר רכישה ?

Accepted Answer

לא ניתן לבטל את הכרטיסים לאחר הרכישה.
אנחנו בארנה טיקטס יכולים לנסות להציע את הכרטיסים שלכם לגורם שלישי על מנת לרכוש ממכם את הכרטיסים, ובכך לצמצם הפסדים.
אין אנו מתחייבים למכור את הכרטיסים שלכם , אלא רק לנסות.

Question 2

האם התאריכים לאירועים שמופיעים באתר הם סופיים ?

Accepted Answer

לא. תאריכי האירועים עשויים להשתנות, יש לעקוב אחר השינויים שנקבעים ע״י התאחדויות המקומיות בלבד.

Question 3

האם אנחנו יושבים בזוגות\שלשות ?

Accepted Answer

ארנה טיקטס מתחייבת לישיבה בזוגות בלבד , אלא אם כן ציינתם בטופס ההזמנה שאתם רוצים לשבת בשלשות או יותר.
ניצור איתכם קשר במיידי לגבי אישור סופי של פורמט הישיבה באיצטדיון.

לעיתים רחוקות ובמקרים מסויימים באצטדיון כמו סנטיאגו ברנבאו קיים פורמט רשמי של ישיבה בזוגות ושלשות בכסא מפריד או באלכסון אחד מעל השני – יש ליצור קשר עם מחלקת ההזמנות כדי לקבל מידע נוסף

Question 4

כיצד מקבלים את הכרטיסים ?

Accepted Answer

הכרטיסים יישלחו אליכם באחת מהצורות הבאות :

כרטיס אלקטרוני למייל
משלוח עד למלון שלכם
נקודת איסוף שנקבעה, שבה יחכה לכם אחד מנציגנו
אנו ניצור עימכם קשר בסמוך למועד המשחק על מנת לעדכן אתכם על אופן קבלת הכרטיסים

Question 5

איפה אני יושב באצטדיון ?

Accepted Answer

הכרטיסים שנמכרים באתר הם לפי קטגוריות בלבד – לפי צבע במפה או תיאור הקטגוריה המוצגת באתר. אין אנו מתחייבים על כסא מראש שורה ובלוק בתוך הקטגוריה.

מפות הקמאפ נואו – בעקבות השיפוץ בקאמפ נואו , מבנה האצטדיון עתיד להשאר דומה אך לא לחלוטין, יחד עם זאת מספרי הסקטורים עשויים להשתנות בוודאות. המפות באתר הינה להמחשה בלבד !

קטגוריות הישיבה באולמות ואצטדיונים בהופעות כמו סלין דיון, קולדפליי וכו' : ההתחייבות הינה לפי קטגוריה בלבד , בחלק מהמקרים קיימת הושבה הנקראת "ראות מוגבלת או ראות צידית" שרשומה על הכרטיס , במידה ואתם מעוניינים לרכוש כרטיס עם מיקום מדויק או מול הבמה יש ליצור עמנו קשר בטלפון.

הישיבה באצטדיון הינה לקהל הביתי בלבד – יש להתאים את הלבוש שלכם בעת הגעתכם לאצטדיון לקבוצה המארחת, אלא אם כן רכשתם קטגוריה ליציע קבוצה אורחת.

חל איסור מוחלט להגיע עם חולצות או צעיפים של הקבוצה האורחת ליצעים הביתיים !

Question 6

האם הכרטיסים הם מקוריים ?

Accepted Answer

בוודאי , הכרטיס אותו אתם רוכשים הינו כרטיס מטעם המועדון בלבד.
חשוב לדעת – ארנה טיקטס פועלת בשוק הכרטיסים המשני ולכן הכרטיסים המוצעים באתר הינם מעל מחירם הנקוב ונקבעים בהתאם למחירי הספקים.
השם על הכרטיס לא מחייב שיהיה על שמכם , והכרטיס רלוונטי לאירוע הנ"ל.
.במידה ואתם מעוניינים בכרטיס "רשמי" ששמכם יופיע עליו יש לפנות למחלקת ההזמנות ונציע לכם סוג כרטיס זה בהתאם למלאי והמחיר.

Question 7

השם על הכרטיסים שונה מהשם שלי, האם זה בסדר ?

Accepted Answer

השם על הכרטיס שייך לבעליו המקורי/ראשוני והם תקפים לכניסה לאירוע.

Question 8

האירוע לו רכשתי כרטיסים נדחה, האם מגיע לי החזר כספי ?

Accepted Answer

לא. במקרה בו האירוע נדחה למועד חדש, לא ינתן זיכוי כספי עבור הכרטיסים. במקרים מסוימים נוכל להציע לך למכור את הכרטיסים דרך מערכת הכרטיסים של שרות כרטיסים ע”מ לצמצם את ההפסד הכספי.

פרטים נוספים על דחיית אירוע או ביטול האירוע יש לעיין בתקנון האתר

Question 9

כיצד אדע בוודאות כי הכרטיסים יגיעו אליי?

Accepted Answer

אתם בידיים טובות!

אנו פועלים תחת ספקי הכרטיסים המומחים ביותר בתחום , ואחראים לספק לכם את המוצר שרכשתם ב100% אחריות.

כרטיסי המשחק יסופקו לכתובת המייל או למלון בו תשהו כפי שציינתם בטופס ההזמנה.

Question 10

מדוע המחיר אותו שילמתי שונה מהמחיר המופיע על הכרטיס?

Accepted Answer

ארנה טיקטס משווקים כרטיסים בשוק המשני לאירועי ספורט בעולם ומחירם עשוי להיות גבוה או נמוך מהמחיר הנקוב על הכרטיס

Question 11

מתי אקבל את הכרטיסים לאחר שביצעתי רכישה ?

Accepted Answer

במרבית המקרים הכרטיסים יסופקו לכתובת המייל שלכם בין 72 שעות ל 24 שעות לפני תחילת האירוע.

במקרים נדירים הכרטיסים יסופקו גם לילה לפני תחילת האירוע או ביום המשחק.

Question 12

רכשתי כרטיסים דרך האתר והטיסה שלי בוטלה, האם מגיע לי החזר ?

Accepted Answer

ההזמנה באתר לאחר הרכישה הינה סופית ולא ניתנת לביטול, אנו ממליצים לכם לבטח את ההזמנה שלכם מול חברות הביטוח השונים, או לחלופין לוודא שבעת הזמנת הכרטיסים באתר אתם יכולים להגיע אל יעד האירוע בוודאות מלאה.
ארנה טיקטס אינה אחראית לביטולי הטיסות של הלקוח ושירותי הקרקע הנוספים אותם רכשתם עצמאית.

פרטים נוספים על מדיניות ביטולים יש לעיין בתקנון האתר

אירועים שאסור לפספס

ארסנל – מנצ'סטר סיטי

ארסנל – מנצ'סטר סיטי

הדרבי של מדריד : ריאל מדריד – אתלטיקו מדריד

הדרבי של מדריד : ריאל מדריד – אתלטיקו מדריד

הדרבי של מילאנו : מילאן – אינטר

הדרבי של מילאנו : מילאן – אינטר

הדרבי של צפון לונדון : טוטנהאם – ארסנל

הדרבי של צפון לונדון : טוטנהאם – ארסנל

הסופר קלאסיקו : ברצלונה – ריאל מדריד

הסופר קלאסיקו : ברצלונה – ריאל מדריד

ליברפול – מנצ'סטר יונייטד

ליברפול – מנצ'סטר יונייטד

ליברפול – מנצ'סטר סיטי

ליברפול – מנצ'סטר סיטי

ליגת האלופות: ברצלונה – מנצ'סטר סיטי

ליגת האלופות: ברצלונה – מנצ'סטר סיטי

ליגת האלופות: מנצ'סטר יונייטד – באיירן מינכן

ליגת האלופות: מנצ'סטר יונייטד – באיירן מינכן

ליגת האלופות: מנצ'סטר סיטי – פריז סן ז'רמן

ליגת האלופות: מנצ'סטר סיטי – פריז סן ז'רמן

ליגת האלופות: פריז סן ז'רמן – ברצלונה

ליגת האלופות: פריז סן ז'רמן – ברצלונה

ליגת האלופות: רומא – ריאל מדריד

ליגת האלופות: רומא – ריאל מדריד

ליגת האלופות: ריאל מדריד – פ.ס.וו איינדהובן

ליגת האלופות: ריאל מדריד – פ.ס.וו איינדהובן

ליגת האלופות: ריאל מדריד – רד בול לייפציג

ליגת האלופות: ריאל מדריד – רד בול לייפציג

קלאסיקר גרמני : באיירן מינכן – דורטמונד

קלאסיקר גרמני : באיירן מינכן – דורטמונד

רולאן גארוס: יום 15 – גמר גברים